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    抖音小店商品發貨規則

     2022-03-08 20:45:22      閱讀量:917

    在抖音平臺上經營小店,肯定也需要掌握好抖音小店商品的發貨規則,今天我就全面詳細的給各位抖音賣家們介紹一下,希望能夠幫助到各位抖音賣家。

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    1、商家應當在承諾給消費者的發貨時效內發貨并在平臺內上傳真實有效物流單號,如未有明確約定,平臺認定為根據商家在交易系統中商品設置的發貨時間為承諾的時間,具體發貨時間要求參見《商家發貨行為管理規則》。

    2、商家發貨前,消費者申請退款的,商家應停止發貨,與消費者協商達成一致后進行退款或繼續發貨,商家未與消費者協商強行發貨的,支持消費者退款,貨物由商家自行追回,但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

    3、商家發貨后貨物還在運輸途中,消費者申請退款的,若商家拒絕消費者訴求且未對物流進行攔截(或攔截失敗),平臺介入后,有權對物流進行攔截返還商家(攔截成功后攔截費用由商家承擔,雙方另有約定的除外),攔截成功后,平臺有權判定支持消費者。

    4、如商品配送存在超區問題的,商家應在商詳頁說明或與消費者另行約定,否則商家需提供免費轉運服務,如消費者同意自行提貨,由此產生的自提費用由商家承擔。

    5、如商品發出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外,無物流信息更新,收貨信息除外),商家應積極協助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統故障等)。

    6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應予單獨發貨,除特殊情形外(雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費予以調整致使合并發貨的),若未征得消費者同意,不得合并成一個包裹發貨。否則,消費者簽收后主張商品少件的,由商家負舉證責任?!丁竞喜繄绦屑殑t》

    7、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的,商家應按照承諾或約定履行。否則,非包郵訂單且消費者已簽收商品的,可要求商家退還消費者已支付的運費,同時在不影響二次銷售的情況,支持消費者退貨退款訴求;

    8、商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收,如未經消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置,消費投訴未收到貨的,商家應提供相應的證明消費者已簽收,否則,由此產生的相應費用及貨物風險需要由商家承擔。

    9、商家將發貨商品交付承運人后消費者簽收前,商品風險由商家承擔;非商家問題退/換貨時,消費者將退/換貨商品交付承運人后商家簽收前,商品風險由消費者承擔,消費者有權向承運人求償。商家在同意退貨協議時附有合理條件的,消費者退貨應符合該條件。

    10、商家違反上述“發貨規范”導致消費者未收到商品或拒收商品的,由此產生的相關費用及商品損毀或滅失風險,由商家自行承擔,交易作退款或退貨退款處理。

    11、商家違反上述“發貨規范”但消費者已實際使用商品(封裝商品拆封即為使用),消費者以商家違反發貨規范為由而主張退貨退款的,應和商家協商一致,否則平臺將不予支持。因商家的不正當行為誘使消費者確認收貨的情形除外。

    12、消費者不得利用平臺規則及商家發貨行為漏洞,惡意下單獲取商家賠付,如獲悉商品缺貨后大量惡意下單,平臺有權拒絕對消費者賠付。

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