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    差評對淘寶店鋪重要嗎

     2022-03-08 20:12:49      閱讀量:9858

    其實淘寶賣家們應該也不難發現在淘寶店鋪里難免會出現差評,那么這些差評對淘寶店鋪到底重要不重要呢?又該怎么去處理呢?我馬上給各位介紹一下。

    淘寶店鋪,差評對淘寶店鋪重要嗎

    中差評對店鋪是重要的,并且影響還是很大的,主要體現在以下幾個方面:

    1、拉低整體好評率。一旦店鋪的好評率大大下降,自然不會得到買家的信任,嚴重影響購買率。

    2、影響寶貝的展現排名。盡管淘寶平臺已經宣布,中差評不會影響寶貝的搜索排名。但是中差評卻會影響整體銷量,更會影響轉化率。試想一下,面對中差評多多的店鋪,買家怎么可能會收藏會購買呢?這些因素,都會影響著寶貝的搜索排名,關乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名,還是要減少中差評。

    3、店鋪不能參加金牌賣家的競選活動。想參與這個活動,需要核算一定時期的好評率。而中差評太多,直接影響好評率。一旦好評率不達標,便無法參與此項活動,不能得到可觀的流量與銷量。

    4、拉低動態評分,無法參與其它營銷活動。眾所周知,每一個營銷活動,都與動態評分有著直接關系。動態評分不達標,便沒有機會參與各種營銷活動,自然沒有更多展示機會。

    5、降低寶貝轉化率。對于所有寶貝來說,提升轉化率才是最終目的??墒?,當一件商品的中差評太多,甚至全部都是差評,怎么可能會有轉化的機會?當買家看到了商品的差評,一定會毫不猶豫地走掉。

    怎么處理?

    一、想辦法刪除差評

    很多客服主管小伙伴都知道對于差評我們做的盡量是協調溝通讓買家去更改、但是面對千千萬的買家并不是每個人都愿意去修改,那么對于沒辦法解決并存在的差評應該怎么處理最為合適呢。

    二、評價解釋降低影響

    大家都知道已經出現的差評可以進行回復,大部分小伙伴也都對差評進行了回復,但是您要想一想您的回復方式是否正確呢?一般小伙伴對出現的差評僅僅是做了回復而已,而忽略了幾個問題:

    1. 差評出現的順序位置;

    2. 差評字數的多少;

    3.評語的嚴重程度。

    一般來說差評出現后,首先我們需要做的不是回復而是看差評出現的位置在哪里,是在評價頁的頂部、中部、還是下部。

    差評出現在頂部,我們不需要解釋過多的文字,因為我們不需要下一個客戶糾結在我們對差評的回復上,而是讓他更快速的看到后面的好評;

    所以我們的評價回復要簡明扼要說明問題,同時因為評價位置比較靠前我們可以考慮給之前未評價的老顧客送一些小禮品短信引導一下評價有助于把差評的位置頂下去哦,也可以對新顧客做一些拆包驚喜同樣也是起到引導作用(只是沒有老客戶評價來的更快而已)

    評價出現在中間就像這樣一個長長的大差評,那我們對應的回復和評論應該著重去處理,更有必要的是差評前后的評價不要放過。

    我們可以把前面后面所有的評價內容都寫的很長讓買家看到眼花也翻到下面的評價時間也會加長,另外差評也做對應長評價處理,如果不只細看可能還真的以為都是好評哦,從而起到了意想不到的效果。

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